農發行松山區支行優化賬戶服務助力小微企業

　　(推廣)

　　為持續優化營商環境、加大減費讓利力度、繼續做好“六穩”、“六�！惫ぷ鞯臎Q策部署，農發行赤峰市松山區支行落實履行銀行賬戶管理主體責任，著力提高小微企業服務質效，有效護航轄內小微企業和實體經濟發展。

　　應減盡減，提升減費讓利成效。支行嚴格執行工信部小微企業劃型標準，對于無法界定的，統一按照小微企業和個體工商戶的減免標準執行，將支付手續費降費政策不折不扣落到實處。在網點顯要位置張貼負面清單公示、三級服務監督電話、賬戶服務“三公開”、支付手續費減費讓利公告、使小微企業實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，提高業務辦理透明度。

　　優化流程，滿足企業開戶需求。農發行松山區支行設立小微企業綠色通道、提供小微企業開戶預約服務，并不斷優化開戶綠色通道，滿足小微企業客戶開戶需求。

　　加強管理，提升防控風險能力。建立賬戶跟蹤服務機制，持續關注企業經營和賬戶交易情況，加強對客戶經理、柜面人員的培訓，確保正確向企業傳達有關政策，及時妥善解決客戶問題，耐心做好解釋工作，避免負面輿情。

　　及時回訪，提升客戶滿意度。對存量小微企業客戶建立回訪機制，通過定期和不定期的電話回訪，及時傾聽客戶對支行優化賬戶服務的意見和建議，充分站在客戶的角度反思服務中的問題，切實提升客戶滿意度。(宋玉嬌)

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