(推廣)

　　內蒙古移動深入踐行以人民為中心發展思想，強化服務先行、增強服務意識、加強服務管理，著力打造“無處不在”的精品網絡、熱情周到的心級服務、豐富多樣的資費產品，不斷提升用戶滿意度、獲得感。

　　更暢快，持續打造優質網絡覆蓋

　　內蒙古移動呼和浩特分公司持續加快基礎設施建設，截止目前，內蒙古移動呼和浩特分公司在全市范圍內已建設4G基站數量超7000個，5G基站建設開通數量超過2000個，5G城區室外網絡覆蓋率99.38%，實現城區、縣城區域連續覆蓋、鄉鎮農村熱點覆蓋。不斷拓展網絡深度和廣度，在城區機場、車站、醫院、大型商超等重要場景實現網絡深度覆蓋，持續延伸工業園區、農村5G網絡廣度覆蓋，室外平均下載速率從4G時代的40Mbps提升到了5G時代的700Mbps以上。同時，深入開展“好網絡10分滿意”專項工作，走進居民區、企業進行網絡義診，通過現場走訪、電話回訪等多種渠道收集問題，加快響應速度，主動優化用戶滿意度，讓百姓真真切切用得上覆蓋廣、信號佳的精品好網絡。

　　更暖心，升級鍛造“五心”服務

　　內蒙古移動呼和浩特分公司積極踐行“客戶為根、服務為本”理念，關注人民群眾“急難愁盼”問題，在服務軟實力上下功夫，創新服務模式，滿足用戶享樂“數字人生”的新時代需求。

　　暖心服務。面向不同客戶群體圍繞“防范電信詐騙”“寬帶問題自診”“智能終端操作演示”等主題開設課堂宣講；為老年客戶、考生家長、殘障人士等群體提供愛心座椅、熱飲用水、手機充電等服務；在廳內配備“便民服務箱”，讓用戶體會到“家”的感覺。此外，營業廳還為行動不便的老年客戶提供上門服務，“移動的小米姑娘真不錯，已經兩次上門幫我辦理了家庭寬帶并更換了更優惠的資費，我能和孫兒們用微信視頻聊天還是她教會我的呢！” ，用戶張大爺欣慰地說道。

　　安心服務。疫情期間，嚴格落實防疫工作要求，定時消殺、測溫查碼、一米安全線、分流防聚集等政策確保進廳客戶安全；通過線上微信群、防詐講堂，線下走出去等模式宣傳預防電信詐騙知識，提醒客戶遠離詐騙陷阱。嚴格治理手機違法短信息，系統攔截垃圾短信，為用戶提供清新的手機網絡社交環境。

　　歡心服務。在營業廳設置5G智家產品體驗區，讓進廳客戶隨心體驗高速、便捷、智能的數字服務；定期開展線上直播，介紹移動資費業務，根據客戶消費習慣推薦適配的資費檔位，解答用戶疑問。

　　舒心服務。通過“營業廳站店”“裝維隨同上門”“網格行銷跟隨”“客戶經理服務上門”等活動，傾聽客戶訴求、回答客戶疑問、解決客戶問題；創新開展優質服務經驗分享沙龍，讓一線工作人員的服務更有溫度。

　　暢心服務。在透明消費方面，移動用戶可以通過發送“0000”到10086一鍵查詢、退訂、訂購各類增值服務，資費使用情況清晰明了，操作高效便捷；推出二次確認、扣費主動提醒、話費及套餐余量提醒、到期提醒等提醒服務，及時幫助客戶了解套餐使用情況；積極開展服務進萬家、寬帶義診等現場服務，更為滿足客戶足不出門解決家寬問題需求，開通網上預約通道，根據客戶預約時間及問題，及時提供上門服務；設置10086尊長專席，65歲及以上老人在撥打10086熱線時無需任何按鍵，便能直接接入人工客服，由客服人員一對一提供咨詢及解答服務，讓老人足不出戶輕松查詢移動業務。

　　更豐富，創新推出多樣資費

　　內蒙古移動呼和浩特分公司面向不同消費群體推出8元-598元不同檔位的資費套餐，客戶可以根據自身需求進行自由選擇，5G資費除包含語音、流量、寬帶等基礎通信產品外，同時包含寬帶電視、和彩云、互聯網會員權益等特色服務產品。訂購5G資費的客戶每月能夠免費領取騰訊視頻、愛奇藝、網易音樂、喜馬拉雅等熱門APP會員，同時在部分地區還能參加加油立減優惠活動。價位不等的資費套餐和豐富多彩的權益活動，不僅僅滿足了客戶打電話、上網的需求，更融合并實現了影音娛樂、線下娛樂活動等多方面需要。

　　此外，針對65歲及以上老人，內蒙古移動呼和浩特分公司定制推出“移動孝心卡”和“移動孝心包”尊老資費，助力老年人跨越“數字鴻溝”。套餐內包含抖音、快手、今日頭條、騰訊視頻等熱門APP的定向流量及3個全國親情網號碼免費互通。尊老資費注重老年客戶對實用性、實惠性的需求，努力為老年客戶爭取最大的資費優惠力度。

　　在自有營業廳推廣宣傳適合老人使用的“長輩版”寬帶電視。根據老年客戶觀影大數據分析，寬帶電視設置了老年客戶喜好的電視劇、電影、紀實、廣場舞、老年戲劇和健康養生等內容，推薦老年客戶喜愛的影視劇、美食、新聞等節目，讓老年人的“夕陽生活”更加有滋有味。

　　立足5G時代，內蒙古移動將堅持以人民為中心的發展思想，加快推進建設新基建，強化網絡支撐能力，深入落實“三全”服務體系，持續打造“心級服務”品牌，不斷提升數智化服務能力，守護百姓對數字化新生活的美好愿景。(孟欣、王雅倫)

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